SAPジャパンは最近、クラウドサクセスサービス事業の拡大とその戦略に関する発表を行いました。この中で、特に注目されたのは旭化成がSAPの「S/4 HANA」を活用して基幹システムを刷新するという事例です。この動きは、企業がクラウド技術を利用してビジネスプロセスを変革していく流れを如実に示しています。
SAPジャパンは、企業がクラウド製品の導入から活用までを一貫してサポートするための新しい組織、クラウドサクセスサービス事業本部（CSS）を立ち上げました。CSSは、国境や言語の壁を越えた世界クラスのカスタマーサクセスチームを育成していると堀川嘉朗氏が語りました。約2万2000人の専門家が全世界でクラウドマインドの導入やパートナーエコシステムの拡大を推進しています。
堀川氏は、日本でのCSSの重点戦略として三つのポイントを挙げました。まず、カスタマーバリューの実現を目指して、「アウトカムサクセスプラン」を導入すると述べました。これは、顧客と共に作成し、中長期的な成果を目指す新たな方法論です。次に、CSS自身の変革として、カスタマーサクセスパートナーを中心とした体制の強化と顧客への価値提供に焦点を当てた教育・実践を推進します。そして最後に、スケーラブルなサービスの実現を目指します。これにはグローバルネットワークの活用やデジタルコンテンツとツールの最適化が含まれます。
CSSが提供するサービスは大きく三つのカテゴリーに分けられます。第一が基盤となるコンテンツとサービスで、次に拡張されたサポートとサービス、そして最後に個社向けの特別なエクスペリエンスを提供します。これらのサービスは、企業がSAPのクラウド製品を効果的に活用できるよう支援します。
また、SAP Preferred SuccessとSAP Cloud Application Servicesなどの新サービスも展開される予定です。これらは企業がSAPのクラウドソリューションを効果的に利用できるようにするためのもので、企業固有のニーズに対応したカスタムソリューションの提供やEラーニングによる人員育成支援などが含まれます。
この発表に関し、私はSAPジャパンが企業のクラウド導入と活用を総合的にサポートする姿勢が非常に印象的だと感じました。新しいサービスや組織体制の導入は、企業がデジタル変革を進める上での大きな一歩と言えるでしょう。また、旭化成の事例は、成功したクラウド導入の手本として他の企業にも参考になると思います。
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